Sinuss.nl: de consumententak van Farnell

Door mux op donderdag 30 juni 2016 12:00 - Reacties (14)
Categorie: Techniek, Views: 11.552

Trouwe lezers van mijn blog weten dat ik sinds Maart van dit jaar een dienst voer die consumenten in staat stelt te bestellen bij Farnell, de grootste elektronische componentendistributeur van Nederland. De reden voor het opzetten van deze dienst was dat je bij Farnell een bedrijfsaccount nodig hebt om te bestellen. Voor elektronica-hobbyisten is het assortiment van Farnell zo goed als onmisbaar; bij webwinkels zoals Voti of EOO kun je nog geen promille van het aantal types producten krijgen als bij Farnell. Farnell heeft dit nu ook ingezien en zijn eigen consumententak gelanceerd: Sinuss

Update: een bevestiging van Premier Farnell dat Sinuss daadwerkelijk de exclusieve distributiepartner voor consumenten is

Waarom lees ik hierover op het blog van mux?

Grappig dat je dit vraagt. Een paar weken geleden kreeg ik een telefoontje van de juridische afdeling van Farnell Benelux. Tijdens dit gesprek werd verteld dat Farnell op korte termijn een consumentendienst ging opzetten in Nederland. De voornaamste vraag van de juridische dienst was of ik op mijn website Bestelbijfarnell.nl nog explicieter duidelijk wilde maken dat mijn dienst niet officiëel door Farnell wordt gevoerd, maar apart bestaat. Eerder had ik al contact gehad over de legaliteit van mijn dienst, en die stond buiten kijf. Ook werd het mij gedoogd om de dienst te blijven voeren nadat Farnell hun consumententak had uitgerold. Opvallend, want ik had verwacht dat ik vriendelijk zou worden verzocht op te doeken.

Eén van de talking points was ook dat Farnell actief met promotie bezig zou zijn voor de nieuwe dienst, en dat ik 'het direct zou zien als hij gelanceerd werd, over een paar weken'.

Toen was het een tijdje stil. Het eerste dat ik merkte was dat eind vorige week, precies samenvallend met Brexit, al mijn orders 'on hold' werden gezet en ik vervolgens proformafacturen kreeg die ik moest voldoen vóórdat de orders werden verwerkt. Heel ongewoon, gezien ik een handelsaccount op rekening heb. Echter, op dinsdag werd alles weer normaal verwerkt. Hm, was vast gewoon een bug.

En toen, op woensdag was het zover. Het media-offensief was gestart!

https://static.tweakers.net/ext/f/I51ls5LhkMhHgm5DinKaRKdh/full.png

Yep. Eén linkje helemaal op het *einde* van het bestelproces is de enige indicatie dat hun consumententak is gelanceerd. Geen enkele indicatie op de homepage van farnell, niks in de nieuwsbrief, geen SEO, zelfs niet als je expliciet op 'Sinuss Farnell' zoekt, zo ongeveer de meest expliciete zoekterm die ik kan bedenken in dit geval. Geen ads op Circuits Online of Tweakers.

Dus laat dit een les zijn voor alle marketeers van de wereld: de beste manier om een product te promoten is door één link op het einde van het bestelproces van een aanverwante site neer te zetten. Advertenties of SEO is passé.

Dus, hoe werkt Sinuss

Sinuss is eigenlijk een gewone elektronica-webshop met fysiek adres. Sterker nog, Sinuss is (met dank aan medetweaker ThinkPad voor deze info) eigenlijk een sub-winkel in het pand van EP: Baas in Assen. En ze bestaan al enige tijd. Je kunt er alles kopen wat je verwacht van een elektronicaboer: velleman-kitjes, allerhande adapters en kabels, battery packs en hoesjes voor je telefoon, ga zo maar door.

Ze zijn een samenwerking met Farnell aangegaan waarbij ze de backend van Farnell hebben gekoppeld aan de inventaris van Sinuss. Je kunt zo, via Sinuss, effectief alle onderdelen in het assortiment van Farnell kopen. Je kunt zelfs zoeken op bestelnummers van Farnell, hoewel deze niet hetzelfde zijn als de SKUs die Sinuss hanteert. Er zijn wat uitzonderingen:
  • Er is geen voorraadindicatie, alleen 'op voorraad' of 'leverbaarheid onbekend'. Je weet dus niet of je 100 weerstanden kunt bestellen.
  • Geen re-reeled producten (productnummers eindigend op RL)
  • Producten die bij Farnell direct vanaf de leverancier worden verstuurd, staan bij Sinuss als 'Leverbaarheid onbekend' (Voorbeeld: Farnell vs. Sinuss)
  • Geen producten uit VS-voorraad (voorbeeld)
  • Producten die niet meer worden geproduceerd (legacy entries) worden klakkeloos overgenomen op Sinuss, je krijgt dus een hele hoop nutteloze zoekresultaten (voorbeeld: Farnell vs. Sinuss)
Verzenden gaat volgens Sinuss met PostNL; dit betekent dat Sinuss waarschijnlijk eerst een aantal orders bij elkaar neemt, bestelt vanaf Farnell, en dan overpakt in hun eigen verpakkingen, automatisch frankeert en verstuurt. Verzendkosten tot een orderbedrag van €40 zijn €4,95, daarboven gratis. Levertijd is onbekend. Betalen kan via iDeal en Bancontact. Ondanks bancontact-betaalmogelijkheid wordt er niet geleverd naar België.

The good, the bad and the ugly

En nu komen de moeilijke vragen: hoe lijkt alles technisch in elkaar te zitten, hoe duur is Sinuss vergeleken met Farnell en is dit een goede vervanger van Bestelbijfarnell.nl?

Allereerst; de website lijkt nog érg buggy. In mijn korte ervaring ermee, valt al op:
  • De website is niet veilig; het lijkt https te gebruiken voor de hoofdrequest, maar gebruikt http voor local resources. Je bent dus gevoelig voor een Man-in-the-middle attack, met name op bedrade lokale netwerken (bijv. in een bedrijfssetting).
  • Zoeken is gewoon stuk. De enige effectieve manier om te zoeken naar componenten is door de zoekmachine van Farnell te gebruiken (die al niet al te best is), het gewenste product uit te kiezen en dit ordernummer bij Sinuss te zoeken. Als je zoekt op 'potentiometer' krijg je een lijst met retedure joysticks. Misschien potmeter dan? Wat dacht je van kristal?. Hé, die werkt! Oh wacht, ik krijg maar 12 resultaten, geen van allen onderdeel van de 12000 farnell-kristaloscillatoren.
  • De website is nog erg onaf. Je kunt je accountinformatie niet veranderen. Dit is de accountpagina:
    https://static.tweakers.net/ext/f/lVEbxBn02fX7Jds1B1cht6Nq/full.png
  • Ik kan niks over leveringsvoorwaarden vinden. De enige hint van verzendkosten en verzendpartij is in je winkelwagentje te vinden, maar ook daar mist de informatie of je een trackingnummer krijgt en naar welke landen je kunt sturen.
  • Het 'wachtwoord vergeten'-formulier is bugged en geeft geen feedback (maar werkt wel, en gebruikt zo te zien geen plaintext passwords). De wachtwoord-reset-email wordt met incorrecte metadata verstuurd, waardoor hij vrijwel zeker in je spambox terecht komt.
  • Als je een order plaatst maar de betaling annuleert, krijg je een ghost order (onverwerkbare order). Dit wijst erop dat er bij het coden van de website niet goed is ge-unit-test.
De meeste issues hier zijn niet gerelateerd aan Farnell zozeer, maar aan de opzet van de hele website. De website ziet er redelijk netjes gecodeerd uit, javascript is wél geminified en lijkt uitgespuugd te zijn door een framework, maar het is geen standaardframework (Bootstrap oid), gezien ik code snippets niet verbatim kan terugvinden. Het zou dus best kunnen dat de website geheel met de hand is gecodeerd door één of meer mensen van Sinuss. Dit baart me aardig wat zorgen v.w.b. security. Dit mag best eens wat uitgebreider ge-audit worden als ze zaken doen met zo'n groot bedrijf.

En dan de vraag: wat kost het? Sinuss heeft niet alleen de BTW inclusief gemaakt op de site, ze rekenen ook hogere kosten per component. Om dit te kunnen vergelijken heb ik gisteravond een realtime scraper gebouwd en een prijsvergelijker in elkaar gezet. Let op: dit is extreem snel in elkaar gezet, zonder enige handleiding of wat dan ook. Als je hem wil gebruiken, lees dan eerst mijn forumpost met gebruiksaanwijzing. Met behulp van deze prijsvergelijker heb ik mijn businessmodel (Farnell-prijzen + BTW + €2,42 opslag) vergeleken met Sinuss. En dit is de uitkomst:

https://static.tweakers.net/ext/f/YcyV04RTy1T9pa4lwXzOOtTL/full.png

https://static.tweakers.net/ext/f/dyA1Rvm6YoJkHNb5JyT6xGno/full.png

Allereerst, zoals verwacht, Sinuss is altijd minstens een paar euro duurder dan bestelbijfarnell.nl. Gezien ik niet echt winst maak of überhaupt een echt bedrijf hiermee heb, is dat logisch. Sinuss heeft hier (grootendeels door inefficiënte opzet, maartoch) veel meer extra kosten aan en moet ook personeel en pand betalen. Het is vooral interessant om te zien hoevéél duurder ze zijn.

Sommige producten, zoals Raspberry Pi's en aanverwanten, zijn opvallend goedkoop. Het verschil tussen bestelbijfarnell en Sinuss voor een RPi is maar een paar euro (dit is ook het laagste stipje op de voorgaande grafieken). Aan de andere kant: sommige producten zijn 2 of 3x zo duur. Maar gemiddeld is er heel duidelijk te zien: Sinuss is ongeveer 50% duurder (50,36% nettomarge). Dat wil zeggen: neem het orderbedrag bij bestelbijfarnell, doe dat keer 1,5 en je hebt ongeveer het bedrag bij Sinuss.

Bij grote bedragen gaat het procentuele verschil omlaag. Een order van €1000 kost bij Sinuss 'maar' €1150. In absolute zin nog steeds een hele smak geld, maar procentueel best een lage marge voor een fysieke winkel.

Wat betekent dit voor bestelbijfarnell.nl?

Update: De domeinnaam Bestelbijfarnell.nl is uit de lucht. Voorlopig zijn bestellingen hier te doen.

Na een avond en vervolgens een deel van de ochtend te hebben zitten rekenen aan de verschillen, denk ik dat bestelbijfarnell.nl nog steeds bestaansrecht heeft. Alles bij elkaar opgeteld heb ik tot op heden €4004,70 aan orders, verdeeld over bijna 90 bestellingen, verwerkt. Hierop heb ik zelf €200 verdiend, bij Sinuss zou dit ruim €1000 zijn geweest. Effectief heb ik mijn klanten dus €800 bespaard, win-win dus. Daarnaast ben ik nog niet 100% onder de indruk van de dienstverlening van Sinuss. Het lijkt me erg inefficiënt om eerst onderdelen van Farnell naar Sinuss te laten verzenden, iemand dit te laten overpakken en dan nog een keer zooi te versturen. Ook laat de website te wensen over.

Dit zijn uiteraard argumenten vanuit de meer doorgewinterde elektronica-hobbyist of professional. Sinuss biedt wel degelijk (significante) meerwaarde voor consumenten. Van wat ik begrijp is hun personeel zeer hulpvaardig en vriendelijk. Hoewel je kunt beroepen op je retourrecht bij bestelbijfarnell.nl, is dit op 90 orders nog maar 1 keer gebeurd, en dit is één van de redenen dat ik zulke dunne marges kan voeren. Bij Sinuss zal er ongetwijfeld meer gebruik worden gemaakt van de consumentenvoorzieningen. Niet alles hoeft altijd zo goedkoop mogelijk als er goede service tegenover staat.

Zolang ik dus geen C&D van Farnell krijg, blijf ik mijn dienst aanbieden. Ik verwacht dat het aantal klanten wel zal dalen, gezien er nu een officiëel aanbod vanuit Farnell is met gemakkelijkere betaalmogelijkheid.

Update: Sinuss heeft nu op hun website de volgende promo staan:

https://static.tweakers.net/ext/f/YrQf9xTL9b3vQB3hQmDumKWA/full.png

Volgende: [Video] Another look at those Enecsys solar inverters (033) - PowerElectronicsBlog 07-'16 [Video] Another look at those Enecsys solar inverters (033) - PowerElectronicsBlog
Volgende: Mux rants: Brexit 06-'16 Mux rants: Brexit

Reacties


Door Tweakers user Jeroenneman, donderdag 30 juni 2016 12:51

Dus laat dit een les zijn voor alle marketeers van de wereld: de beste manier om een product te promoten is door één link op het einde van het bestelproces van een aanverwante site neer te zetten. Advertenties of SEO is passé.

Of ze willen natuurlijk niet dat iedereen privaat gaat bestellen in kleine orders.

Door Tweakers user Hans1990, donderdag 30 juni 2016 13:02

Ik zie 2 zaken die Sinuss toevoegt voor Farnell voor consumenten:

1) Technische support
2) Consumenten rechten e.d. zoals garantie en retourrecht

Van punt 1 verwacht ik eerlijk gezegd vrij weinig van een webwinkel. Als elektrotechnisch ingenieur die thuis een hobby project knutstelt, bespreek ik technische vraagstukken met mensen die ook (diep) in het vak zitten. Ik kan mij haast niet voorstellen dat een winkel bediende mij exact gaat uitleggen waarom een DC/DC converter niet goed opstart. Of hulp bij het kiezen van de juiste DC/DC. Deze service verwacht ik ook niet van Farnell/RS te krijgen.

Ik denk dat technische support met name gericht is: hoe programmeer je een Arduino, wat kan je met een RPi, hoe sluit ik een LED aan, hoe schakel ik een motortje/relais, enz. Dat sluit namelijk prima aan op de maker beweging of iemand die enthiousiast is over elektronica en wil starten met knutselen. Maar die behoefte heb ik niet.

Punt 2 heb je al deels opgenoemd:
Sinuss biedt wel degelijk (significante) meerwaarde voor consumenten. Van wat ik begrijp is hun personeel zeer hulpvaardig en vriendelijk. Hoewel je kunt beroepen op je retourrecht bij bestelbijfarnell.nl, is dit op 90 orders nog maar 1 keer gebeurd, en dit is één van de redenen dat ik zulke dunne marges kan voeren. Bij Sinuss zal er ongetwijfeld meer gebruik worden gemaakt van de consumentenvoorzieningen. Niet alles hoeft altijd zo goedkoop mogelijk als er goede service tegenover staat.
Voor mij kan een consumenten recht op 2 manieren werken:

- Terugsturen binnen bedenktijd.
- Garantie

Een groot voordeel voor consument is dat je mag terugsturen met "no questions asked". Bij Sinuss moet het onderdeel dan wel in onaangebroken verpakking teruggestuurd worden. Dat kan fijn zijn als je iets onnodig/verkeerd besteld hebt.

Echter vermoed ik dat Farnell ook enige coulance zou hebben tov zakelijke klanten. Natuurlijk niet voor ordertjes van een paar euro, maar wel voor items van 50+ euro wil je als zakelijke klant niet laten rondslingeren indien verkeerd besteld. Een belletje of 15 minuten retour uitzoeken kan best uit.

Er bestaat dan waarschijnlijk wel een verschillend grijs gebied tussen zakelijk en consument. Ik zou als consument eerder terugsturen overwegen ; bvb rond de 10-20 euro. Dat zou de hogere marge wel iets kunnen verklaren.. elke retour kost natuurlijk wel geld en tijd.

Wat betreft garantie denk ik dat (sommige) consumenten meer verwachten dan een zakelijke klant. En soms onterrecht. Ik bedoel dus niet dat een multimeter van 25 euro DOA is; dat lijkt me vrij duidelijk. Eerder dat iemand zelf zijn Arduino oprookt en vervolgens bij de winkel zijn fout financieel probeert te redden. Daardoor zal een winkel ook hogere marges moeten aanhouden; zulke zaken netjes afhandelen kost ook tijd of eventueel geld.

Ik zou echter niet snel overstappen naar Sinuss. Ik waardeer wel dat er nu een (volwaardig) alternatief bestaat; maar de vermeende toegevoegde waarde heb ik niet nodig. Ik wil gewoon mijn onderdelen hebben zonder bouwmarkt prijzen. En dan is een premium tot wel 50% meer toch wel erg fors.

[Reactie gewijzigd op donderdag 30 juni 2016 13:04]


Door Tweakers user mux, donderdag 30 juni 2016 13:22

Jeroenneman schreef op donderdag 30 juni 2016 @ 12:51:
Of ze willen natuurlijk niet dat iedereen privaat gaat bestellen in kleine orders.
Sinuss is specifiek opgezet voor deze orders! Dit is de reden dat het überhaupt bestaat. Je kon al bij Farnell bestellen vanaf €50 als particulier met dezelfde voorwaarden.
Echter vermoed ik dat Farnell ook enige coulance zou hebben tov zakelijke klanten. Natuurlijk niet voor ordertjes van een paar euro, maar wel voor items van 50+ euro wil je als zakelijke klant niet laten rondslingeren indien verkeerd besteld. Een belletje of 15 minuten retour uitzoeken kan best uit.
Farnell heeft gewoon een retourprocedure. Echter, retouren moet je naar België sturen (kost aardig wat euro's) en kunnen nog wel eens fout lopen (mij al 2 keer gebeurd). Je hebt hier als zakelijke klant geen rechten, dus in dat geval moest ik het gewoon slikken dat ik een paar tientjes had weggegooid. Consumentenbescherming is een stuk beter.
En dan is een premium tot wel 50% meer toch wel erg fors.
Let wel; als je voor €2 aan componentjes bij bestelbijfarnell haalt en €2,42 daar bovenop moet betalen, is dat ook een premium van >50%. Als je kijkt naar het absolute verschil in euro's bij de meeste bestellingen, dan valt dat wel mee IMO. En de meeste orders die ze zullen krijgen zijn waarschijnlijk sub-30 euro dingetjes.

Door Tweakers user Hans1990, donderdag 30 juni 2016 14:44

mux schreef op donderdag 30 juni 2016 @ 13:22:

Farnell heeft gewoon een retourprocedure. Echter, retouren moet je naar België sturen (kost aardig wat euro's) en kunnen nog wel eens fout lopen (mij al 2 keer gebeurd). Je hebt hier als zakelijke klant geen rechten, dus in dat geval moest ik het gewoon slikken dat ik een paar tientjes had weggegooid. Consumentenbescherming is een stuk beter.
Dat is dus inderdaad een plus voor Sinuss; je hebt een NL retour adres. Verzendkosten wordt niets over gerept dus zou je ook terug moeten kunnen krijgen.
Let wel; als je voor €2 aan componentjes bij bestelbijfarnell haalt en €2,42 daar bovenop moet betalen, is dat ook een premium van >50%. Als je kijkt naar het absolute verschil in euro's bij de meeste bestellingen, dan valt dat wel mee IMO. En de meeste orders die ze zullen krijgen zijn waarschijnlijk sub-30 euro dingetjes.
Als je 2 euro bij Sinuss besteld, moet je 4,95 betalen. Heb je ook die extra kosten meegerekend in totale bestelling kosten?
Als je voor 40 euro moet bestellen bij Sinuss, mogen ze hoogstens 6% extra marge heffen om goedkoper te zijn dan jouw service.

[Reactie gewijzigd op donderdag 30 juni 2016 14:45]


Door Tweakers user i-chat, donderdag 30 juni 2016 17:11

als ik dit zo zie, is dan 'bestel bij farnell niet juist alleen nog maar interessanter geworden, ik bedoel ze kiezen voor een partnerschap, met een of andere 'bagger websjop' in die zin zou je bijna nog beter, de marge iets kunnen vergroten, en er een officieel bedrijfje van maken, leverings-garantie-afspraken met farnel maken en een veel betere dienst leveren.

dan kun je vrij gemakkelijk bijv ideal en paypall betalingen incasseren,

nu ben ik geen potentiele klant, maar ik vond je website wel echt heel goed in elkaar zitten,
al vraag ik me af of het legaal zou zijn om bijv javascript te injecteren die een bestelbijfarnell winkelmand aanmaakt, zodat het 'nog makkelijker winkelen wordt'

Door Tweakers user mux, donderdag 30 juni 2016 17:29

Bestelbijfarnell is een perfect voorbeeld van: laat de robots het werk doen. Doordat het 99% geautomatiseerd is (ik hoef maar op 2 linkjes te drukken, de rest wordt automagisch gedaan) heb ik effectief geen kosten. Als ik er een echt bedrijf van zou maken, betekent dat dat ik veel meer omzet moet draaien en dus iemand zou moeten inhuren om administratie en rekeningen te doen, etc. etc. Opeens is dan alle voordeel van die verregaande automatisering weg.

En ja, ik werk al aan basket-import voor de site, dus binnenkort kun je gewoon op de site van farnell een winkelmandje aanmaken, exporteren en weer importeren op bestelbijfarnell.

Automatische betaling zou betekenen dat ik geautomatiseerd een garantie moet krijgen op de kosten. Dat kan ik nu (om verscheidene technische redenen) niet, en dat zou m'n site kwetsbaar maken voor zowel bestelfraude als privacy-problemen. Dus daar blijf ik nog even vanaf. Ik check graag persoonlijk even hele bestellingen na of de prijzen wel kloppen.

Door Tweakers user JW1, donderdag 30 juni 2016 22:32

Toch heb ik als particulier een keer direct bij Farnell kunnen bestellen.
Het bestellen ging wel een beetje anders dan bij een standaard webshop voor (ook) particulieren.
Ik heb toen gebruik kunnen maken van een account van Farnell Benelux. Betaling was enkel mogelijk via American Express of proforma factuur.

Door Tweakers user rc5proxy, vrijdag 1 juli 2016 08:03

Je zegt in je blog
Sommige producten, zoals Raspberry Pi's en aanverwanten, zijn opvallend goedkoop.

ik vindt dit toch wel een domper als ik dan even snel kijk.
https://sinuss.nl/product...od-b-1gb-ram-raspberry-pi

en vergelijkt met mijn favoriete Pi dealer.

https://www.sossolutions.nl/raspberry-pi-model-3b
(en hier weet ik zeker dat ik goede garantie en support krijg.)

Door Tweakers user BastiaanCM, vrijdag 1 juli 2016 11:49

Nou dat ziet er inderdaad wat matig uit. Ben ik blij dat je jouw service blijft uitvoeren, was een beetje bang dat je 'm gelijk plat zou gooien.

Overigens, is het niet zo bij Farnell dat je korting kan krijgen bij bepaalde 'omzet' ? Als dat zo is kun je het ook nog leuk houden voor jezelf.

Ik wil je bedanken voor deze service en je openheid. Ik heb er nu pas 1x gebruik van gemaakt, maar ben met het een en ander bezig en dus van plan meer te bestellen. Mijn projecten worden eigenlijk mede mogelijk gemaakt door jouw :p

Door Tweakers user mux, vrijdag 1 juli 2016 11:57

Farnell geeft korting op basis van zowel omzet als ordergrootte; ik krijg standaard 5% korting bij orders boven 200 euro (of 10% als ik genoeg zeur tegen m'n accountmanager, maar ik heb geen zin om aan de telefoon te hangen met wie dan ook) en bijv. een aantal van mijn klanten hadden standaard 10% korting op alle orders omdat ze meer dan €30k per jaar bestelden.

Ik heb totnogtoe maar ~€10k op dit account en maar ~€40-50k via klanten besteld, verspreid over meerdere accounts en jaren, dus ik kom voorlopig niet echt in aanmerking voor enig soort korting, zeker gezien de kleine orders die ik gemiddeld plaats.

Feit is; Farnell bijft vooral een prototyping/kleine-order-bedrijf. Voor productie wijk ik bijna altijd uit naar ofwel direct from manufacturer, ofwel firma's zoals Arrow die betere prijzen kunnen geven voor merkspul. Dat gezegd hebbende; voor mijn eigen productieruns gebruik ik wel farnell, omdat ze opvallend goede prijzen leveren op hun huismerkspullen (en ik vaak geen hele krappe toleranties heb op de meeste onderdelen).

Door ATtiny, zaterdag 2 juli 2016 12:26

Ik kende BestelbijFarnell nog niet. Je service is inderdaad een mooie aanvulling . Door je uitleg begrijp ik dat Farnell uiteindelijk de verzending naar je klanten stuurt. Ik vraag me dan wel af hoe lang ze daarmee door zullen gaan.

Door Tweakers user mux, zaterdag 2 juli 2016 13:31

Yep, dat klopt. In principe is het voor hun niet meer moeite; het verzenden naar alternatieve adressen is ingebouwd in hun systeem en wordt ook door andere mensen en bedrijven zeer regelmatig gebruikt (bijv: het postadres van mijn BV is elders dan mijn werkadres, of ander voorbeeld: ik laat voor klanten regelmatig onderdelen naar een assemblagehuis verzenden).

De enige reden waarom me ze zouden willen blokkeren van het gebruik maken van hun dienst, is als ze specifiek een probleem hebben met bestelbijfarnell. Ik heb op dit punt expliciet te horen gekregen dat dit geen probleem is. Uiteraard is het verder hun site, hun bedrijf en ze mogen hun gedachten op dit punt veranderen zoveel ze willen, maar voorlopig lijkt het nog te mogen en blijf ik er gewoon mee doorgaan.

Door Tweakers user mouse256, donderdag 1 september 2016 13:01

Vorige week een bestelling gedaan bij sinuss aangezien je naar daar wordt doorverwezen en ik deze blogpost nog niet had gezien.
Volgende keer zoek ik toch een andere oplossing. De bestelling was traag (een volle week), confirmatiemails komen niet door, reply op mails komen in junk terecht (juiste headers??), ze vinden bestelling niet terug in hun systeem als je belt. Niet echt goede indruk van.

Door Tweakers user mux, donderdag 1 september 2016 21:30

Hm, dat is de eerst gebruikservaring die ik lees over ze. Ik hoop niet dat dit een patroon is, want dan ga ik ze echt niet meer promoten.

Om te kunnen reageren moet je ingelogd zijn. Via deze link kun je inloggen als je al geregistreerd bent. Indien je nog geen account hebt kun je er hier één aanmaken.